El usuario debe proporcionar información veraz, vigente y verificable para acceder al servicio.
Centro de información ZUAP
Legal, privacidad y ayuda para usuarios.
Información de soporte para el uso de la aplicación, estaciones, intercambio de baterías y tratamiento de datos personales.
Uso de la app, estaciones e intercambio
La experiencia ZUAP está diseñada para ser simple, rápida y segura. Desde la app, el usuario puede ubicar estaciones disponibles, iniciar el intercambio, escanear el QR, insertar su batería descargada y retirar una batería cargada.
¿Qué es ZUAP y cómo funciona?
ZUAP es un sistema de intercambio de baterías para vehículos eléctricos. En lugar de esperar una carga, el usuario se acerca a una estación, deja su batería descargada y retira una batería cargada.
¿Qué necesito para usar ZUAP?
Necesitas una cuenta activa en la app, una suscripción vigente, conexión a internet y estar cerca de una estación ZUAP disponible.
¿Cómo hago un intercambio correctamente?
Abre la app, selecciona una estación, escanea el código QR, inserta tu batería descargada, retira una batería cargada y cierra correctamente el compartimiento.
¿Qué hago si el QR no funciona o el locker no abre?
Verifica tu conexión, intenta nuevamente y no fuerces la estación. Si el problema continúa, prueba en otra estación o contacta a soporte.
Uso de la app, servicio y baterías
Los términos regulan el acceso, registro, navegación y uso de la aplicación móvil y plataforma digital de ZUAP, así como el servicio de intercambio de baterías, la locación temporal de baterías y el uso de la infraestructura física y tecnológica asociada al ecosistema ZUAP.
Las baterías son activos de propiedad de ZUAP y el usuario accede a un derecho de uso temporal.
Las baterías y estaciones deben utilizarse conforme a instrucciones técnicas y condiciones del servicio.
El usuario debe reportar fallas, pérdida, robo, daño o anomalías por los canales oficiales.
Tratamiento de datos personales
ZUAP ELECTRIC S.A.C. trata datos personales conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento. Los datos pueden incluir identificación, contacto, geolocalización, uso de la app, pagos y comportamiento dentro del sistema.
La finalidad del tratamiento es permitir la operación del servicio, validar identidad, prevenir fraude, mejorar la experiencia, atender soporte y cumplir obligaciones legales.
Autorización para operar el servicio
El usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales para la prestación del servicio, incluyendo geolocalización, validación de identidad, monitoreo del uso del sistema y fines operativos.
Sin esta autorización, no será posible brindar correctamente el servicio ZUAP.
Canales oficiales
Para consultas, incidencias, reclamos o solicitudes vinculadas al servicio, el usuario puede contactar a ZUAP a través de los canales oficiales.