ATENCIÓN AL CLIENTE
Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 29 de agosto de 2026
Solicitud
Comunícate con ZUAP al 977 521 036 indicando el número de pedido, nombre del comprador, producto y motivo. Evaluaremos la solicitud y te informaremos los pasos, documentos y lugar de atención aplicables.
Producto defectuoso, diferente o incompleto
Si recibes un producto distinto al comprado, incompleto, dañado o con una falta de conformidad, notifícalo tan pronto como sea razonablemente posible y conserva los elementos entregados. ZUAP evaluará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá reparación, cambio, reposición o devolución conforme a la garantía y a la normativa aplicable.
Cambios solicitados por el cliente
Los cambios por preferencia están sujetos al estado del producto, ausencia de uso o daños, documentación completa, disponibilidad y costos logísticos informados previamente. Por la naturaleza registrable y técnica de las motos, cada solicitud requiere evaluación individual.
Reembolsos
Cuando se apruebe una devolución, el reembolso se realizará mediante el medio permitido por el procesador de pagos o por transferencia acordada. El plazo de reflejo puede depender de la entidad financiera. No se descontarán importes que no hayan sido informados y justificados.
Suscripciones ZUAP
La cancelación detiene renovaciones futuras. Los periodos ya iniciados permanecen activos hasta su vencimiento, salvo que la ley o una evaluación particular determine un reembolso. Los cobros duplicados o no reconocidos serán investigados y corregidos cuando corresponda.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si necesitas registrar formalmente una disconformidad, usa nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.